中國(guó)移動(dòng)北京公司日前宣布，該公司推出的營(yíng)業(yè)廳短信評(píng)價(jià)系統(tǒng)已成功覆蓋全市240多個(gè)主營(yíng)業(yè)廳，并計(jì)劃于本月內(nèi)拓展至所有主營(yíng)業(yè)廳和大部分合作廳。自2008年10月25日該評(píng)價(jià)系統(tǒng)上線(xiàn)至今，已采集到超過(guò)10萬(wàn)客戶(hù)的服務(wù)評(píng)價(jià)，對(duì)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度具有重要的作用。
短信評(píng)價(jià)系統(tǒng)鋪開(kāi)后，凡是在營(yíng)業(yè)廳辦理入網(wǎng)類(lèi)、變更類(lèi)、過(guò)戶(hù)轉(zhuǎn)戶(hù)類(lèi)、補(bǔ)換卡類(lèi)、轉(zhuǎn)品牌類(lèi)、停開(kāi)機(jī)，租機(jī)類(lèi)等的客戶(hù)，都將收到系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出的短信評(píng)價(jià)邀請(qǐng)。客戶(hù)可根據(jù)在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的切身感受，回復(fù)短信，對(duì)營(yíng)業(yè)廳、營(yíng)業(yè)員的服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)(回復(fù)短信免費(fèi))。中國(guó)移動(dòng)北京公司將通過(guò)反饋情況，有針對(duì)性地改善各營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。據(jù)了解，在目前采集到的10萬(wàn)多條反饋信息中，“滿(mǎn)意”評(píng)價(jià)超過(guò)9萬(wàn)條，平均滿(mǎn)意率達(dá)到97%。對(duì)于回復(fù)“不滿(mǎn)意”的客戶(hù)，中國(guó)移動(dòng)北京公司將進(jìn)行溝通回訪(fǎng)，對(duì)客戶(hù)反映的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)解決導(dǎo)致客戶(hù)不滿(mǎn)的問(wèn)題。
中國(guó)移動(dòng)北京公司表示，希望通過(guò)這種客戶(hù)短信評(píng)價(jià)服務(wù)方式，賦予客戶(hù)更多的監(jiān)督權(quán)益，使?fàn)I業(yè)廳服務(wù)評(píng)價(jià)更加客觀真實(shí)。
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