极速快3注册:科技賦能 平安產險連續4年獲評年度服務AA評價-重庆红衣男孩

作者:极速快3注册发布时间:2019年10月15日 21:04  【字号:      】

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此外⌒△,平安產險聚焦客戶體驗改善☆?,在行業內率先引入NPS(Net Promoter Score凈推薦值)♀□,建立「NPS打分→客戶聲音分析→痛點挖掘→體驗改進→NPS打分」↑,從客戶評價到體驗改善端到端體驗管理體系⊙∟。

【免責聲明】本文僅代表合作供稿方觀點□,不代表和訊網立場⌒∴。投資者據此操作π,風險請自擔◇。

2018年初平安產險全面開啟戰略轉型﹡,提出 「數據驅動經營、連接構建生態∟,打造以客戶為核心的智慧保險新模式」┊。據悉▽〇△,2018年平安產險已完成線上化進程↑,在數據化和生態化方面進行了諸多探索∴⊿♀。

平安好車主圍繞用戶痛點♀,聚焦多種用車服務場景▽∟┊,用戶足不出戶即可在線實現年檢代辦、申請辦理ETC等多項日常需求;同時涵蓋查違章、道路救援、車損測算、停車繳費、申請辦理ETC等多達70餘種服務∵π⊙。截至9月平安好車主月活用戶突破2000萬∵♂⌒,註冊用戶數突破8000萬◇,穩居國內汽車工具類應用市場第一∟π⌒。通過平台直接與客戶連接♂,打造「客戶全旅程」服務體系♂,實時感受客戶的感受□,並快速反饋改進⌒。

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比如本次獲得前十大重要服務創新項目中的「信任賠」⊿π, 2019年□⌒,平安產險業內首創「信任賠」服務◇△♂,藉助「大數據」應用↑┊↑,為廣大安全駕駛車主構建安全駕駛分⊿♀⊙,並匹配相應的車險理賠信任額度◇,客戶在理賠信任額度範圍內自主理賠∴☆。從客戶端看◇∵π,信任賠只需簡單的4個步驟:1、錄入維修金額 2、確認事故信息 3、上傳照片 4、錄入支付信息♂﹡﹡,理賠款迅速到賬∵⊿,全部流程只需要3分鐘左右♂┊。截至目前⌒,已有5000餘萬車主獲得「安全駕駛信用分」∵◇π。

近年來?π,平安產險圍繞以「客戶為中心」通過科技創新、服務生態建設等方面▽,「速度」與「溫度」并行〇△⊿,解決理賠中的難點和問題;此外還建立了服務閉環改善提升體系♂,不斷精進理賠服務過程⊿。一個可供對比的數據∴☆,平安產險是中國第二大財產保險公司〇□┊,2018年平安產險保費收入同比增長近15%∴,消費者投訴同比下降5%♂♂。

實際上♂♂,平安產險於2017年就推出了「智能理賠系列」♀,其中車險理賠510智能查勘?,通過構建分佈式智能調度系統﹡♀△,智能匹配客戶的事故地點與查勘員♀☆,實現了5-10分鐘智能查勘率94.55%;「車險智能閃賠」在業內首次將圖片識別技術與風險滲漏規則模型相結合┊,應用大數據及人工智能⊙♀,解決行業定損操作流程複雜π,風險滲漏隱蔽等痛點♂?,實現智能圖片高精度識別、秒級定損、定價♂⊙⌒,有效降低理賠成本△◇◇,提升效率與服務體驗∴。

在車險理賠方面□?◇,除了通過科技賦能□,聚焦業務場景〇♂▽,加強科技應用深入業務流程▽,優化服務體驗;平安產險還通過整合產業鏈資源♀,構建服務生態體系∟,搭建滿足車主用車需求的 「一站式」服務平台——平安好車主∵♂,為消費者提供多元選擇∟。

對於保險行業而言⊿□♂,平安集團較早將科技融入業務發展⌒♂,作為核心動能逐年加大投入π□,在科技應用方面創新不斷↑?。平安產險圍繞理賠等待時間長、流程繁複等行業問題▽〇∟,結合場景應用先進技術π,實現理賠時效與服務體驗提升∟□。

平安產險副總經理朱友剛表示∴,「平安產險的創新科技始終 『圍繞為客戶創造價值』這一核心應用落地△,未來平安產險將推動『科技賦能金融、科技賦能生態、生態賦能金融』♀△,實現商業模式和科技創新△,推出更多契合消費者需求、提升滿意度的服務∟♀◇。」

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比如針對車險理賠耗時長、流程多等痛點△♀⊙,平安產險將大數據、人工智能應用於車險理賠全流程♂∵,大幅提升理賠效率∵?♂,具備了實現中心城市日間現場案件5-10分鐘線上線下極速查勘的能力、秒級定損、秒級賠付的能力♀﹡∟,實現車險理賠NPS值達到81.7%□♂□。

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